Η Amazon χρησιμοποίησε μια παραπλανητική τακτική για να κάνει πιο δύσκολη την έξοδο από το Prime και οι ακυρώσεις μειώθηκαν κατά 14%, σύμφωνα με στοιχεία που διέρρευσαν.

• Αμαζόνα Κάνοντας σκόπιμα πιο δύσκολη την ακύρωση Πρόεδρος Συνδρομές με κωδικό έργου που ονομάζεται «Η Ιλιάδα».
• Το έργο δημιούργησε πολλαπλά επίπεδα νέων ερωτήσεων και προσφορών προτού ο χρήστης μπορέσει να ακυρώσει το Prime.

Η Amazon ενορχήστρωσε σκόπιμα την ακύρωση της ιδιότητας μέλους της Prime στο πλαίσιο ενός έργου με την κωδική ονομασία “Iliad”, σύμφωνα με Εσωτερικά έγγραφα που ελήφθησαν από το Insider.

Το έργο δημιούργησε πολλαπλά επίπεδα νέων ερωτήσεων και προσφορών πριν μπορέσει να απεγκαταστήσει ένα βασικό μέλος Συνδρομή Ελπίζοντας να μειωθεί η εξαπάτηση των μελών. Μετά την κυκλοφορία του, ο αριθμός των ακυρώσεων Prime μειώθηκε κατά 14% κάποια στιγμή το 2017, καθώς λιγότερα μέλη μετακινήθηκαν στην τελική σελίδα ακύρωσης, σύμφωνα με ένα έγγραφο.

Η διαδικασία ακύρωσης πολλαπλών βημάτων —μια έκδοση της οποίας εξακολουθεί να είναι ενεργή σήμερα— είναι μόνο ένα παράδειγμα των λεπτών επιλογών σχεδιασμού UX που χρησιμοποίησε η Amazon για να περιπλέξει ή να μπερδέψει τις συνδρομές και τις ακυρώσεις της Prime.

Τα τελευταία χρόνια, πολλαπλά παράπονα Έχει υποβληθεί στην FTC για να ζητήσει έρευνα Amazon PrimeΗ διαδικασία ακύρωσης και η χρήση των λεγόμενων «σκοτεινών μοτίβων».

Σε όλη τη διαδικασία, η Amazon χειραγωγεί τους χρήστες μέσω της διατύπωσης και του γραφικού σχεδιασμού, καθιστώντας τη διαδικασία αδικαιολόγητα δύσκολη και απογοητευτική στην κατανόηση. Νορβηγικό Συμβούλιο Καταναλωτών Φέρεται ότι τον Ιανουάριο του 2021.

Σε ένα email στο Insider, ένας εκπρόσωπος της Amazon είπε ότι η διαδικασία εγγραφής και ακύρωσης για το Prime «είναι απλή, διαφανής και παρουσιάζει ξεκάθαρα στους πελάτες τις επιλογές και τις επιπτώσεις αυτών των επιλογών».

«Η διαφάνεια και η εμπιστοσύνη των πελατών είναι οι κορυφαίες προτεραιότητές μας», δήλωσε ο Jamil Ghani, Πρωθυπουργός της Amazon, αντιπρόεδρος σε μια δήλωση. “Μέσω του σχεδιασμού, κάνουμε σαφές και απλό στους πελάτες να εγγραφούν ή να ακυρώσουν την κύρια συνδρομή τους. Ακούμε συνεχώς τα σχόλια των πελατών και αναζητούμε τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.”

Τι απαιτείται για να ακυρώσετε μια συνδρομή στο Amazon Prime σήμερα

Αν και η διαδικασία πολλαπλών βημάτων δεν είναι τόσο δύσκολη όσο το ομώνυμο αρχαίο ελληνικό επικό ποίημα 500 σελίδων για το Project Iliad, η ακύρωση του Prime δεν απαιτεί πολλά κλικ, αποφάσεις και επιβεβαιώσεις.

Το κουμπί Τερματισμός συνδρομής βρίσκεται στην καρτέλα Διαχείριση ιδιότητας μέλους, η οποία στη συνέχεια οδηγεί σε μια σειρά προτροπών και προσφορών.

Η πρώτη προτροπή λέει “Μην τα παρατάς τη βραδιά της ταινίας” και ενημερώνει τους χρήστες πόσες ημέρες απομένουν μέχρι τον επόμενο κύκλο χρέωσης.

Η ακόλουθη προτροπή επιτρέπει στους χρήστες να δουν πόσα χρήματα μπορούν να εξοικονομήσουν μεταβαίνοντας από ένα μηνιαίο πρόγραμμα πληρωμής σε ένα ετήσιο πρόγραμμα πληρωμών. Από 18 Φεβρουαρίου Αύξηση ετήσιας συνδρομής στο Amazon Prime Από 119 $ σε 139 $ και η μηνιαία χρέωση αυξήθηκε από 12,99 $ σε 14,99 $.

Η τελευταία προτροπή ζητά από τους χρήστες να επιβεβαιώσουν την ακύρωση της συνδρομής τους. Τα πρώτα τρία κίτρινα κουμπιά στη σελίδα εμφανίζονται για παύση ή διατήρηση της συνδρομής ή υπενθύμιση για αργότερα.

Στο κάτω μέρος της σελίδας υπάρχουν δύο τελευταία κίτρινα κουμπιά που παραθέτουν διαφορετικές επιλογές για το πότε πρέπει να ακυρώσετε τη συνδρομή.