Ο Πρόεδρος της Emirates Airlines ζητά συγγνώμη για τον συνωστισμό, την έλλειψη ενημέρωσης και τη σύγχυση στο σαλόνι

0

Μετά από μέρες χάους στο διεθνές αεροδρόμιο του Ντουμπάι, που άφησε αποκλεισμένους εκατοντάδες χιλιάδες επιβάτες, ο επικεφαλής της Emirates Airlines ζήτησε «την πιο ειλικρινή συγγνώμη σε κάθε πελάτη του οποίου τα ταξιδιωτικά σχέδια διαταράχθηκαν».

Οι πρωτοφανείς πλημμύρες έχουν προκαλέσει χάος στον πιο πολυσύχναστο διεθνή αεροπορικό κόμβο του κόσμου από την Τρίτη. Η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία είναι η Emirates, η οποία ακύρωσε πτήσεις για 200.000 επιβάτες και καθυστέρησε πολλούς άλλους.

Το αφεντικό της αεροπορικής εταιρείας, Sir Tim Clark, έγραψε μια ανοιχτή επιστολή στους επιβάτες, λέγοντας: «Γνωρίζουμε ότι η απάντησή μας απέχει πολύ από το να είναι τέλεια.

«Αναγνωρίζουμε και κατανοούμε την απογοήτευση που νιώθουν οι πελάτες μας λόγω του συνωστισμού, της έλλειψης πληροφοριών και της σύγχυσης στους σταθμούς.

«Συνειδητοποιούμε ότι οι μεγάλες ουρές και οι χρόνοι αναμονής είναι απαράδεκτοι».

Σε μια προσπάθεια να μειώσει τη συμφόρηση στο αεροδρόμιο του Ντουμπάι και να εκκενώσει ορισμένους εγκλωβισμένους επιβάτες, η Emirates ανέστειλε προσωρινά το check-in στον κεντρικό κόμβο της και για τους επιβάτες που έχουν κάνει κράτηση για να ταξιδέψουν από σημεία σε όλο τον κόσμο.

Πολλοί ταξιδιώτες εξακολουθούν να είναι αποκλεισμένοι χιλιάδες μίλια μακριά από το σπίτι τους. Δεκάδες εισερχόμενες πτήσεις ακυρώθηκαν το πρωί του Σαββάτου από βασικές τοποθεσίες, αφήνοντας τους επιβάτες με προορισμό το Ηνωμένο Βασίλειο με λίγα δικαιώματα.

Οι επερχόμενες ακυρωμένες πτήσεις προς Ντουμπάι περιλαμβάνουν:

Εικόνα drone μερικώς βυθισμένων αυτοκινήτων και φορτηγών μετά από δυνατή βροχή στο Ντουμπάι (Reuters)

Από σήμερα το απόγευμα, Σάββατο 20 Απριλίου, η Emirates φαίνεται να εκτελεί πλήρες πρόγραμμα, με ορισμένες πτήσεις να έχουν καθυστερήσει.

Ο Sir Tim, η πιο σημαντική προσωπικότητα στην παγκόσμια αεροπορία, γράφει: «Οι επιβάτες που είχαν εγκλωβιστεί προηγουμένως στην περιοχή διέλευσης του αεροδρομίου έχουν επαναληφθεί κράτηση καθ' οδόν προς τους προορισμούς τους.

«Έχουμε σχηματίσει μια ομάδα εργασίας για να ταξινομήσει, να ταξινομήσει και να παραδώσει περίπου 30.000 αποσκευές που έχουν απομείνει στους ιδιοκτήτες τους.

«Θα χρειαστούν μερικές ακόμη ημέρες για να εκκαθαριστεί η συσσώρευση επιβατών και αποσκευών, και ζητάμε από τους πελάτες μας για υπομονή και κατανόηση».

Ο ανεξάρτητος Έχω ακούσει από δυσαρεστημένους επιβάτες για καθυστερήσεις και σύγχυση. Ο Τζον Μπέικερ, ο οποίος ταξίδεψε από την Μπανγκόκ στο Μπέρμιγχαμ μέσω Ντουμπάι, περιέγραψε τις χαοτικές σκηνές στο κέντρο με ανακριβείς και καθυστερημένες πληροφορίες.

«Ξέρω ότι ο καιρός είναι εκτός ελέγχου κανενός, αλλά η έγκαιρη ενημέρωση μειώνει την ταλαιπωρία ακόμα κι αν είναι άσχημα νέα.

«Δεν υπήρχε καμία πληροφορία Μια εταιρεία όπως η Emirates Airlines πρέπει να σχεδιάσει να ανταποκριθεί σε τέτοιες καταστάσεις.

Ο κύριος Μπέικερ έφτασε τελικά στο Μπέρμιγχαμ με καθυστέρηση περίπου οκτώ ωρών, αλλά οι αποσκευές του φαινόταν να βρίσκονται ακόμα στο Ντουμπάι.

Άλλες αεροπορικές εταιρείες έχουν επηρεαστεί: η British Airways δεν έχει πραγματοποιήσει το πλήρες πρόγραμμα της από και προς το Ντουμπάι από την Τρίτη, με το αεροδρόμιο να επιβάλλει περιορισμούς χωρητικότητας. Η British Airways φαίνεται να λειτουργεί κανονικά από την Κυριακή.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *