Η Microsoft κυκλοφορεί για πρώτη φορά τεχνητή νοημοσύνη για εργαζόμενους πρώτης γραμμής

Η Microsoft (MSFT) συνέχισε την ώθησή της για τεχνητή νοημοσύνη την Τετάρτη με το ντεμπούτο μιας έκδοσης της πλατφόρμας Dynamics 365 Field Service που υποστηρίζεται από AI. Το λογισμικό, το οποίο προορίζεται να χρησιμοποιηθεί από διευθυντές και χειριστές πρώτης γραμμής, έχει σχεδιαστεί για να επιταχύνει τους χρόνους απόκρισης για πράγματα όπως υπηρεσίες και επισκευές στο πεδίο.

Ο κατασκευαστής των Windows λέει ότι η νέα προσφορά θα επιταχύνει τα πάντα, από εντολές εργασίας μέχρι αιτήματα συντήρησης και εγκατάστασης και θα βοηθήσει τους εργαζόμενους στην πρώτη γραμμή παρέχοντας δυνατότητες αντιμετώπισης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο μέσω πρόσβασης σε ειδικούς εξ αποστάσεως.

Σε μια ανάρτηση ιστολογίου, ο Charles LaManna, Πρόγραμμα CVP για Επιχειρηματικές Εφαρμογές και Πλατφόρμες στη Microsoft, είπε ότι η πρόσφατη έρευνα Work Attitudes Index της εταιρείας διαπίστωσε ότι το 60% των εργαζομένων πρώτης γραμμής δυσκολεύονται να κάνουν επαναλαμβανόμενες εργασίες. Το στέλεχος είπε ότι η Διεθνής Αμνηστία μπορεί να το αντιμετωπίσει.

«Η Microsoft έχει δεσμευτεί να επενδύει σε καινοτόμες λύσεις για να βοηθήσει τους εργαζόμενους στην πρώτη γραμμή να ευδοκιμήσουν», έγραψε ο LaManna. «Με την τεχνητή νοημοσύνη να μεταμορφώνει την παραγωγικότητα στους περισσότερους τομείς του εργατικού δυναμικού, η έρευνά μας διαπίστωσε ότι το 65% των εργαζομένων πρώτης γραμμής είναι αισιόδοξοι ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα τους βοηθήσει στη δουλειά τους».

Το πιλότο Dynamics 365 Field Service, με ενσωμάτωση Outlook και Teams, έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους εργαζόμενους να δημιουργούν γρήγορα παραγγελίες εργασίας, να βελτιώνουν τον προγραμματισμό και να δημιουργούν απαντήσεις στα μηνύματα πελατών.

Η ιδέα είναι να διευκολύνουμε τους διευθυντές πρώτης γραμμής να διασφαλίσουν ότι ανταποκρίνονται στους πελάτες και προγραμματίζουν ραντεβού με τους κατάλληλους τεχνικούς χωρίς να χρειάζεται να ξοδεύουν όλο τον χρόνο τους συμπληρώνοντας φόρμες.

Η Microsoft ανακοίνωσε επίσης την προσθήκη Shifts για το Microsoft 365 Copilot. Ένα πρόσθετο για την εφαρμογή προγραμματισμού Shifts της εταιρείας, το View θα αντλεί δεδομένα από διάφορες πηγές, όπως το ιστορικό συνομιλιών του Teams, το SharePoint και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για να προσφέρει στους διευθυντές ένα πιο αποτελεσματικό μέσο προγραμματισμού εργαζομένων για την κάλυψη βάρδιων και την προσέλκυση νέων εργαζομένων.

Με έδρα το Ρέντμοντ, η Microsoft βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει στην προώθηση της ανάπτυξης στα τμήματα παραγωγικότητας, καταναλωτών και cloud. Κατά τη διάρκεια της πρόσφατης κλήσης κερδών της εταιρείας, ο Διευθύνων Σύμβουλος Satya Nadella επικεντρώθηκε σε μεγάλο βαθμό στην απορρόφηση προϊόντων τεχνητής νοημοσύνης από τους πελάτες.

Η ιστορία συνεχίζεται

Στις 18 Ιουλίου, η Microsoft είπε ότι θα χρεώνει τους πελάτες 30 $ ανά χρήστη ανά μήνα για το Microsoft 365 Copilot. Η ανακοίνωση ενίσχυσε τις μετοχές του τεχνολογικού γίγαντα κατά περίπου 4% την ημέρα.

Η Microsoft αγωνίζεται για να βεβαιωθεί ότι έχει ένα πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού στους πολέμους AI. Η εταιρεία έχει δεσμεύσει δισεκατομμύρια στην τεχνολογία, μεταξύ άλλων μέσω μιας πολυετούς συμφωνίας πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων με τον προγραμματιστή του ChatGPT OpenAI.

Ωστόσο, οι ανταγωνιστές, όπως η Google (GOOG και GOOGL) η Amazon (AMZN) και άλλοι, δεν βρίσκονται στο περιθώριο. Και με τη μάχη για την κυριαρχία της τεχνητής νοημοσύνης να μαίνεται, είναι ακόμα πολύ νωρίς για να θεωρήσουμε κάποια από αυτές τις εταιρείες κυρίαρχη δύναμη στον χώρο.

Ντάνιελ Χόλι Είναι Τεχνικός Συντάκτης στο Yahoo Finance. Καλύπτει τον κλάδο της τεχνολογίας από το 2011. Μπορείτε να τον ακολουθήσετε στο Twitter @υπάλληλος.

Κάντε κλικ εδώ για τα πιο πρόσφατα τεχνολογικά επιχειρηματικά νέα, κριτικές και χρήσιμα άρθρα σχετικά με την τεχνολογία και τα gadget

Διαβάστε τα τελευταία οικονομικά και επιχειρηματικά νέα από το Yahoo Finance