Οι «διακοπές της Maryvi Wright από την κόλαση» ξεκίνησαν όταν τα συστήματα υπολογιστών της Air France απέτυχαν και το προσωπικό έπρεπε να ελέγξει τους επιβάτες της πτήσης της από τη Νέα Υόρκη στην Ευρώπη με το χέρι.
Έχασε δύο πτήσεις ανταπόκρισης καθώς πέταξε μέσω του Παρισιού στην Ισπανία για να επισκεφτεί την 83χρονη μητέρα της, προσγειώνοντας στη Μάλαγα με 12 ώρες καθυστέρηση. Οι αποσκευές της δεν φαινόταν πουθενά.
Εξηγώντας ότι αυτά ήταν στην τσάντα που έλειπε, ο Ράιτ είπε: «Η μαμά μου έχει άνοια και εκείνη ήταν η στιγμή που κάθισα μαζί της για να δω τις φωτογραφίες». Πέρασα χρόνο αγοράζοντας ρούχα στο αεροδρόμιο ή συμπληρώνοντας αξιώσεις. . . Αυτή είναι η εποχή με τη μαμά μου που δεν θα επιστρέψω ποτέ. «Είμαι συναισθηματικά εξαντλημένη», πρόσθεσε.
Ο Ράιτ είναι ένας από τους εκατομμύρια επιβάτες που έχουν βιώσει χαοτικές καλοκαιρινές διακοπές καθώς ακυρώσεις πτήσεων και διακοπές πτήσεων σάρωσαν την Ευρώπη.
Τα προβλήματα προέρχονται από χρόνιες ελλείψεις προσωπικού σε πολλά τμήματα του κλάδου των αεροπορικών εταιρειών, συμπεριλαμβανομένων των αεροπορικών εταιρειών, των αεροδρομίων και των εταιρειών εξυπηρέτησης εδάφους, στις οποίες ανατίθενται υπεργολαβίες για την παροχή υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένου του check-in και του χειρισμού αποσκευών.
Με τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς να αρθούν και πολλοί να σχεδιάζουν τα πρώτα τους ταξίδια εντός δύο ετών, η ζήτηση έχει ανακάμψει ταχύτερα από ό,τι ο κλάδος μπόρεσε να προσλάβει νέους υπαλλήλους.
Το ξέσπασμα των βιομηχανικών απεργιών έχει προσθέσει στα προβλήματα, συμπεριλαμβανομένης της απεργίας πιλότων στη σκανδιναβική αεροπορική εταιρεία SAS που βοήθησε να κηρύξει πτώχευση αυτόν τον μήνα.
«Υπάρχουν προβλήματα σε όλα τα αεροδρόμια της Ευρώπης», δήλωσε ο Akbar al-Baker, διευθύνων σύμβουλος της Qatar Airways. Αντιμετωπίζουμε τα ίδια προβλήματα στη Γαλλία. . . Βέλγιο, Ολλανδία, Γερμανία. Στην πραγματικότητα, είναι μια επιδημία».
Οι επιβάτες υπέφεραν επίσης από ανεξήγητες καθυστερήσεις, ουρές και χαμένες αποσκευές, καθώς η βιομηχανία δεν ήταν σε θέση να χειριστεί τον τεράστιο αριθμό επιβατών.
Ο Nicholas Sirimis πέρασε 12 ώρες μέσα στο αεροδρόμιο Schiphol του Άμστερνταμ αυτήν την εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένων δυόμισι ωρών σε «παράλογα μεγάλες» ουρές, αφού η πτήση του easyJet ακυρώθηκε λόγω ζημιάς στο διάδρομο προσγείωσης σε ακραίες θερμοκρασίες στο αεροδρόμιο Λούτον του Λονδίνου.
«Ακόμη και με όλους τους τίτλους, το να το δεις μόνος σου δεν μοιάζει με αυτό που έχω δοκιμάσει στο παρελθόν», είπε.
Οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια των ΗΠΑ έχουν επίσης υποστεί κύματα αναταραχών καθώς κλιμακώνονται τον περασμένο χρόνο, αλλά η Ευρώπη έχει αναδειχθεί ως το επίκεντρο της διαταραχής των ταξιδιών αυτό το καλοκαίρι.
Ακόμη και όταν δεν διακόπτονται οι λειτουργίες, η πολύωρη αναμονή για να ταξιδέψει στα ευρωπαϊκά αεροδρόμια έχει γίνει συνηθισμένη.
Την Παρασκευή, οι ουρές απλώθηκαν έξω από το αεροδρόμιο του Μάντσεστερ και πέρασαν από το χώρο στάθμευσης αυτοκινήτων, με τους επιβάτες να περιμένουν να αναχωρήσουν περιγράφοντας ένα «οργανωμένο χάος» καθώς και την έκπληξη του να στέκεσαι έξω στη βροχή.
Μεγάλα αεροδρόμια, συμπεριλαμβανομένων του Χίθροου του Λονδίνου και της Φρανκφούρτης, ανάγκασαν τις αεροπορικές εταιρείες να περιορίσουν τα δρομολόγιά τους για να μειώσουν τον συνωστισμό και η ολλανδική αεροπορική εταιρεία KLM την Πέμπτη είπε στους επιβάτες που ταξιδεύουν μέσω του Schiphol να μην επιχειρούν να παραδώσουν τις αποσκευές τους μετά από βλάβη των συστημάτων αποσκευών.
Η συντριπτική πλειοψηφία των επιβατών θα φτάσει τελικά στον προορισμό τους. Ωστόσο, τα πολυσύχναστα αεροδρόμια με πολύπλοκες λειτουργίες και ελάχιστο χρόνο παράδοσης για τον επαναπρογραμματισμό των καθυστερημένων πτήσεων έχουν υποστεί μερικές από τις μεγαλύτερες διακοπές.
Το αεροδρόμιο των Βρυξελλών ήταν το χειρότερο στην Ευρώπη όσον αφορά τις καθυστερήσεις, με το 73% των πτήσεων να καθυστερούν αυτόν τον μήνα, σύμφωνα με στοιχεία που συγκέντρωσε η εταιρεία διαδικτυακών κρατήσεων Huber. Το αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου, το Charles de Gaulle στο Παρίσι και η Φρανκφούρτη ήταν μεταξύ των 10 χειρότερων αερομεταφορέων, με περισσότερες από τις μισές πτήσεις να έχουν καθυστερήσει.
Μία στις 50 πτήσεις από ευρωπαϊκές χώρες ακυρώθηκαν την περασμένη εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένων 680 αναχωρήσεων από τη Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία, την Ιταλία και την Ισπανία — τριπλάσιος αριθμός την ίδια περίοδο το 2019, σύμφωνα με τον πάροχο δεδομένων Cirium.
Τα μικρότερα ευρωπαϊκά αεροδρόμια ήταν πιο ευέλικτα, εν μέρει λόγω της σχετικής απλότητας των λειτουργιών τους. Η Γκραν Κανάρια, το Αλικάντε και η Μάλαγα στην Ισπανία ήταν στα 10 καλύτερα αεροδρόμια με απόδοση, με λιγότερο από το ένα πέμπτο των πτήσεων να καθυστερούν.
Η Pauline Kennedy, η οποία είναι συνταξιούχος, συνέκρινε την «καταπληκτική» εμπειρία της από την άφιξη στο αεροδρόμιο του Μάντσεστερ με την αναχώρηση από το Άμστερνταμ, όπου είπε ότι υπήρχαν ουρές για τα πάντα. «Επιτέλους νομίζω ότι το Μάντσεστερ άρχισε να συνεργάζεται», είπε.
Τα αεροδρόμια σε οικονομίες που εξαρτώνται από τον τουρισμό, όπου η διατήρηση της ροής ταξιδιών αποτελεί εθνική προτεραιότητα, είχαν επίσης καλύτερες επιδόσεις.
Στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, η Ελισάβετ Χωσιάδη είπε ότι πέρασε από τον τερματικό σταθμό και παρέλαβε τις βαλίτσες της χωρίς καθυστέρηση μετά την πτήση της από τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Ο τουρισμός είναι ζωτικής σημασίας για την ελληνική οικονομία και παράγει το ένα τέταρτο του ΑΕΠ όταν περιλαμβάνονται οι έμμεσες συνεισφορές. Είναι σημαντικό ότι η διοίκηση του αεροδρομίου της Αθήνας έχει στραφεί σε σχέδιο κρατικής υποστήριξης για να διατηρήσει στη θέση τους και τους 800 υπαλλήλους της κατά τη διάρκεια της πανδημίας, καθώς και τους περισσότερους από τους 8.000 συμβασιούχους υπαλλήλους που εργάζονται σε υπηρεσίες εδάφους και ασφάλειας.
Δεν απολύσαμε κανέναν, ολοκληρώσαμε τη διαδικασία και οι άνθρωποι δούλευαν κατά 50 τοις εκατό», δήλωσε ο Γιάννης Παράχης, διευθύνων σύμβουλός της.
Καθώς η καλοκαιρινή ταξιδιωτική βιασύνη ξεκινά καθώς τα σχολεία διαλύονται και οι οικογένειες ξεκινούν για τις ετήσιες διακοπές τους, η αεροπορική βιομηχανία προετοιμάζεται για περισσότερο άγχος. Η Ryanair, η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία της Ευρώπης, δήλωσε ότι σχεδιάζει να μεταφέρει περισσότερους επιβάτες φέτος από ό,τι το 2019.
Υπάρχουν επίσης ενδείξεις ότι οι επιχειρήσεις ανακάμπτουν και η αναταραχή έχει εκτονωθεί καθώς οι αερομεταφορείς και τα αεροδρόμια εντείνουν τις επιχειρήσεις και μετακινούν περισσότερο προσωπικό στην πρώτη γραμμή.
Τα ποσοστά ακύρωσης στο Ηνωμένο Βασίλειο μειώθηκαν από 3 τοις εκατό την πρώτη εβδομάδα του Ιουνίου σε 1,2 τοις εκατό την ίδια περίοδο αυτόν τον μήνα, ενώ στη Γαλλία μειώθηκαν από 2,5 τοις εκατό σε 1,4 τοις εκατό, σύμφωνα με την εταιρεία δεδομένων OAG.
Αλλά αυτό δεν είναι μεγάλη παρηγοριά για τους επιβάτες που έχουν υπομείνει μεγάλες καθυστερήσεις, απογοητευτικές ακυρώσεις ενώ βλέπουν κάποιες χαμένες αποσκευές.
Η Marilou Le Lan είπε ότι οι τσάντες της εξαφανίστηκαν κατά τη διάρκεια μιας στάσης στο Παρίσι κατά την πτήση της από την Τουρκία στο Μόντρεαλ το περασμένο Σαββατοκύριακο. «Έχω πράγματα αξίας περίπου 30.000 δολαρίων στις αποσκευές μου – κομψές τσάντες και παπούτσια και τέτοια πράγματα», είπε.
Συνέχισε, “Ο λόγος που πήγαμε στην Τουρκία είναι επειδή ο σύντροφός μου έκανε μεταμόσχευση μαλλιών και είχε τα φάρμακα που χρειαζόταν για να τα μεταμοσχεύσει στις αποσκευές. Αυτό είναι τώρα σε κίνδυνο επειδή δεν έχουμε όλα τα προϊόντα που χρειάζεται.”
Πρόσθετη αναφορά από την Claire Jones στη Φρανκφούρτη