Οι χρήστες Android δεν πρέπει να ζηλεύουν το AppleCare

Κανένας κατασκευαστής Android δεν μπόρεσε να προσφέρει υπηρεσία παρόμοια με το AppleCare+. Σίγουρα, η Samsung έφτασε κοντά στη συνεργασία με το uBreakiFix, αλλά η λύση που προσφέρει η Apple είναι πραγματικά ένας από τους καλύτερους λόγους για να αποκτήσετε ένα iPhone. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, η υποστήριξη απέχει μόνο ένα ραντεβού στο Apple Store. Εάν η υπηρεσία σας χαλάσει, καταρρεύσει ή με άλλο τρόπο, θα βρείτε βοήθεια αρκεί να βρίσκεται κάπου κοντά σας ένα εξουσιοδοτημένο κατάστημα λιανικής της Apple.

Διατηρώ το AppleCare+ σε όλα μου τα προϊόντα εδώ και χρόνια για να καλύπτω έκτακτες ανάγκες και επισκευές εκτός εγγύησης. Ωστόσο, όταν αγόρασα το iPhone 15 Pro Max πέρυσι, αποφάσισα να ρισκάρω στην ενημερωμένη έκδοση του AppleCare+. Δυστυχώς, το AppleCare+ Theft and Loss δεν είναι τόσο σπουδαίο όσο φαίνεται, το οποίο είναι ένα μάθημα που έπρεπε να μάθω με τον δύσκολο τρόπο. Η εμπειρία μου δείχνει ότι ακόμη και η Apple δεν μπορεί να αποκτήσει σωστά την ασφάλιση κινητής τηλεφωνίας — και να γιατί δεν είναι σωστό.

Το AppleCare+ το κάνει εύκολο, σωστά;

Δεδομένης της ευκολίας με την οποία χειρίζεται το AppleCare+ στην ιστορία από την Apple, θα ήταν ασφαλές να υποθέσουμε ότι το τμήμα κλοπής και απώλειας του σχεδίου θα ήταν επίσης αρκετά απλό. Ως συνήθως, περίμενα μια ομαλή και χωρίς άγχος διαδικασία αξίωσης, ελπίζοντας τουλάχιστον ότι το Apple Store θα βοηθούσε. Αλλά αυτό που δεν ήξερα είναι ότι όλα περνούν από την Apple σε μια εξωτερική εταιρεία που ονομάζεται AIG.

Το 2021, η Apple μεταπήδησε από την Assurant στην AIG ως επεξεργαστή υπηρεσιών για αξιώσεις κλοπής και απώλειας. Η διαδικασία είναι αρκετά απλή, τουλάχιστον θεωρητικά: Υποβάλετε μια αξίωση στο διαδίκτυο μέσω του ιστότοπου της Apple και, στη συνέχεια, θα λάβετε ένα email από την AIG (το δικό μου διήρκεσε περίπου 30 λεπτά) με λεπτομέρειες της αξίωσής σας και έναν σύνδεσμο για λήψη περισσότερων πληροφοριών. Ανεβάστε τις πληροφορίες, η αξίωσή σας θα εξεταστεί εντός δύο εργάσιμων ημερών και θα πρέπει να αντικατασταθεί εντός δύο επιπλέον εργάσιμων ημερών. Θεωρητικά, αυτή είναι μια αρκετά απλή διαδικασία, αλλά όπως πάντα, σημασία έχουν οι λεπτομέρειες.

Πρώτον, αξίζει να θυμάστε ότι όταν η AIG ή η Apple λένε δύο εργάσιμες ημέρες εδώ, σημαίνουν το ελάχιστο. Αν και όλα λέγονται μέσα σε δύο ημέρες, χρειάζονται δύο έως επτά εργάσιμες ημέρες.

Δείτε πώς πήγε στην πραγματικότητα η διαδικασία. Μόλις υποβλήθηκε η αξίωση, η AIG ζήτησε γρήγορα απόδειξη ταυτότητας. Παρά τα αρχικά βήματα που χρειάζεστε απόδειξη αγοράς ή Απόδειξη ταυτότητας, πρέπει να προσκομίσετε και τα δύο. Έδωσα τα έγγραφά μου μέσα σε 20 λεπτά από το αίτημα της AIG και μετά μου είπαν να περιμένω απάντηση εντός δύο ημερών.

Δύο μέρες αργότερα, ο διεθνής οργανισμός βοήθειας ζήτησε ξανά την ίδια ταυτότητα. Ήταν Πέμπτη (δεύτερη εργάσιμη). Τηλεφώνησα στην εξυπηρέτηση πελατών και ο εκπρόσωπος μου είπε ότι υπήρχε σφάλμα και θα ενημέρωσα μέχρι την Παρασκευή (ημέρα 3). Την επόμενη μέρα, μου είπαν ότι η ομάδα αξιώσεων εξετάζει τώρα τον φάκελο μου και θα επικοινωνούσε μαζί μου μέχρι την Τρίτη (5η ημέρα). Μου ζητήθηκε επίσης να υποβάλω αστυνομική αναφορά και να την υποβάλω στην AIG μέσω email.

Σχετίζεται με

Πήγα στο ψηλότερο κτίριο στον κόσμο για να δω αν μια αναδιπλούμενη συσκευή θα μπορούσε να νικήσει την κάμερα του iPhone

Μπορούν το OnePlus Open, το Pixel Fold ή το Galaxy Z Fold 5 να κερδίσουν το χρυσό;

Την πέμπτη μέρα, την ενδέκατη ώρα, αφού θύμωσα πολύ με τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών, ο ισχυρισμός μου εγκρίθηκε ως δια μαγείας μέσα σε πέντε λεπτά. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η ομάδα αξιώσεων δεν διάβασε ποτέ το email που έστειλα με την αστυνομική μου αναφορά (που μου πήρε τέσσερις ώρες για να λάβω), και ένα μήνα αργότερα, δεν έχουν διαβάσει ακόμα αυτό το email.

Ανεξάρτητα, τώρα που εγκρίθηκε, θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο. σωστά?

Apple κατ' όνομα, αλλά όχι από τη φύση του

Όπως αποδεικνύεται, όχι ακριβώς: Αν και η Apple χειρίζεται την αντικατάσταση, κανείς δεν μπορεί να σας δώσει πληροφορίες για οποιοδήποτε υλικό. Πρώτον, χρειάστηκαν δύο ημέρες κλήσεων για να λάβω τον αριθμό επισκευής, ώστε να μπορέσω να τον παρακολουθήσω μέσω του συστήματος της Apple. Στη συνέχεια, η Apple χρειάστηκε δύο ημέρες για να “ελέγχει τη συσκευή μου” αφού έλαβε τις πληροφορίες αξίωσης από την AIG. Δεν είμαι σίγουρος τι εξέταζε η εταιρεία — το τηλέφωνό μου έλειπε για αρκετές ημέρες και η αξίωση είχε ήδη εγκριθεί.

Η Apple είπε ότι θα αντικαταστήσει επίσημα τη συσκευή, ξεκινώντας άλλη μια αντίστροφη μέτρηση. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, βρισκόμασταν στην ένατη εργάσιμη ημέρα μας και μπορεί να χρειαστούν άλλες πέντε εργάσιμες ημέρες για να λάβουμε μια αντικατάσταση και να την στείλουμε. Βεβαίως, βρισκόμουν στο Ηνωμένο Βασίλειο και η εν λόγω αντικατάσταση είναι το μοντέλο eSIM των ΗΠΑ, επομένως αυτό μπορεί να έπαιξε ρόλο, καθώς η αντικατάσταση που έλαβα στάλθηκε απευθείας από την Κίνα.

Τελικά έλαβα ένα iPhone αντικατάστασης τη 16η εργάσιμη ημέρα μετά την απώλειά μου, μετά από τέσσερις ημέρες μεταφοράς μεταξύ των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών της Apple και της AIG. Πριν από φέτος, δεν είχα ποτέ κακή εμπειρία με την Apple, αλλά αυτό σίγουρα λειτουργεί για μένα.

Σχετίζεται με

Αναθεώρηση iPhone 15 Pro Max: Το τηλέφωνο που επιλέγει ο καθένας

Οι φυσαλίδες μπορεί να είναι πιο μπλε, αλλά το γρασίδι είναι πιο πράσινο;

Μπορεί κάποια εταιρεία να γνωρίζει για ασφάλιση κινητών τηλεφώνων;

Το όνομα της Apple συνήθως υποδηλώνει ένα επίπεδο ποιότητας και εξυπηρέτησης που ξεπερνάει και πέρα, αλλά ακόμη και η Apple δεν έχει καταλάβει πώς να βελτιώσει την ασφάλιση για κινητά. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες δεν θέλουν να πληρώσουν για αξιώσεις, αλλά περίμενα ότι η Apple θα το έκανε διαφορετικά, όπως έκανε σε όλη την ιστορία της. Δυστυχώς, όταν συνεργάζεστε με ασφαλιστικούς ομίλους τρίτων, αντιμετωπίζετε τις ίδιες απογοητεύσεις και αναποτελεσματικότητα σαν να μην εμπλέκεται η Apple.

Η εμπειρία μου με το AppleCare+ Theft and Loss οδηγεί επίσης σε ένα ευρύτερο ερώτημα: Εάν η Apple δεν μπορεί να εξασφαλίσει σωστά την ασφάλεια κινητής τηλεφωνίας, μπορεί κάποιος; Η Google και η Samsung δεν διαθέτουν την υποδομή υποστήριξης και λιανικής πώλησης που προσφέρει η Apple, αλλά η τελευταία είναι ίσως η πιο κοντινή. Σε ορισμένες χώρες, η Samsung προσφέρει το Samsung Care+ Theft and Loss σε συνεργασία με την Assurant, αλλά δεν είναι τόσο καθολική όσο αυτή της Apple.

Η μεγαλύτερη έκπληξη για μένα κατά τη διάρκεια αυτής της εμπειρίας ήταν πόσο παλιά ήταν η διαδικασία. Ναι, μπορείτε τώρα να συμπληρώσετε τη φόρμα αξίωσης online και πιθανώς Δεν χρειάζεται αστυνομική αναφορά. Ωστόσο, η ασφάλιση των ενοικιαστών (μέσω του Lemonade) χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να επιταχύνει τις διαδικασίες αποζημίωσης και είχα μια απαίτηση 8.000 $ (για μια τσάντα που έκλεψαν από ένα αυτοκίνητο) που υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πλήρωσε μέσα σε 48 ώρες. Μερικές φορές, επισημαίνουν έναν χειροκίνητο ρυθμιστή αξιώσεων, αλλά η Apple σίγουρα θα μπορούσε να μάθει κάτι από αυτό. Μπορεί να φαίνεται περίεργο αν χρειαστούν δύο εβδομάδες για να αντικαταστήσω το iPhone μου, αλλά η ασφάλεια του σπιτιού μου μπορεί να πληρώσει μια πολύ μεγαλύτερη απαίτηση μέσα σε 48 ώρες.

Εάν αναζητάτε την καλύτερη προστασία κινητού τηλεφώνου από κλοπή και απώλεια, θα ήμουν προσεκτικός σχετικά με τις προσδοκίες σας με το AppleCare+ Theft and Loss. Το τμήμα ζημιάς εξακολουθεί να είναι η καλύτερη προστασία που μπορείτε να αγοράσετε για το iPhone σας, αλλά το τμήμα κλοπής και απώλειας αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά. Θα έλεγα ότι η ασφάλιση μέσω της αστυνομίας ενοικίασης, του τραπεζικού λογαριασμού ή της εταιρείας μετακόμισης είναι πολύ καλύτερη από το να βασίζεσαι στην Apple. Τώρα, πότε ήταν η τελευταία φορά που το είπε αυτό;

Ο Nirave είναι δημιουργός, ευαγγελιστής και ιδρυτής του House of Tech, το οποίο εστιάζει στην κάλυψη των καλύτερων προϊόντων υγείας και τεχνολογίας. Αφού υπέστη καρδιακό επεισόδιο στα 33 του, εστίασε στο πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε δεδομένα για να βελτιώσουμε την υγεία μας και τελικά να ζήσουμε μεγαλύτερη, πιο γόνιμη ζωή. ακολούθα τον Ίνσταγκραμ, ΝήματαΚαι Youtube Λάβετε ζωντανές ενημερώσεις για τα ταξίδια ύπνου και υγείας σας. Μπορεί επίσης να βρεθεί στο hot.tech.

iPhone 15 Pro Max

Το iPhone 15 Pro Max είναι το πιο πρόσφατο και καλύτερο από την Apple, με ένα υπέροχο νέο SoC που μπορεί να χειριστεί παιχνίδια κονσόλας και μια νέα κάμερα τηλεφακού που τελικά χρησιμοποιεί την τεχνολογία περισκοπίου. Τέλος, προσθέτει USB-C, έτσι δεν θα έχετε πλέον καλώδιο Lightning μαζί σας. Όλες αυτές οι αναβαθμίσεις συνδυάζονται για να δημιουργήσουν ένα συναρπαστικό πακέτο.