Η Google δοκιμάζει μια λειτουργία που θα σας επιτρέψει να πραγματοποιείτε κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών έως ότου φτάσει ένας ανθρώπινος εκπρόσωπος

Κοίτα μπροστά: Οι περισσότεροι άνθρωποι φοβούνται να καλέσουν αριθμούς εξυπηρέτησης πελατών γιατί συνήθως σημαίνει πλοήγηση σε ένα μενού αυτοματοποιημένων επιλογών και μετά αναμονή ακούγοντας μουσική από ανελκυστήρα, μερικές φορές για περισσότερο από μία ώρα, προτού μιλήσουν σε ζωντανό άτομο. Η Google δοκιμάζει μια λειτουργία που επιτρέπει στην τεχνολογία να πάρει τη θέση σας στα αρχικά βήματα μιας κλήσης.

Οι εγγεγραμμένοι χρήστες των Εργαστηρίων Αναζήτησης Google μπορούν τώρα να δοκιμάσουν μια λειτουργία beta που καλεί αυτόματα έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών και τους ειδοποιεί όταν ένας ανθρώπινος εκπρόσωπος βρίσκεται στη γραμμή. Η Google αποκαλεί χωρίς φαντασία αυτή τη λειτουργία “Μιλήστε με έναν ζωντανό εκπρόσωπο”. Υποτίθεται ότι επιτρέπει στους χρήστες να παραλείπουν τους μεγάλους χρόνους αναμονής που σχετίζονται με τις κλήσεις υποστήριξης.

Όταν οι χρήστες αναζητούν στο Google έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών, μια επιλογή που ονομάζεται “Αίτημα κλήσης” εμφανίζεται στο κάτω μέρος του αποτελέσματος. Μόλις ένας χρήστης εισαγάγει τον σκοπό της κλήσης και του αριθμού τηλεφώνου του, η Google επικοινωνεί αυτόματα με την εταιρεία για λογαριασμό του, δρομολογεί την κλήση μετά από αυτοματοποιημένες απαντήσεις προς έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών και καλεί τον χρήστη όταν είναι διαθέσιμος ένας βοηθός.

Κάντε κλικ για μεγέθυνση

Οι πελάτες που χρησιμοποιούν το σύστημα μπορούν να συνεχίσουν την άλλη εργασία τους χωρίς να μένουν στην ουρά για μία ώρα ή περισσότερο. Η Google ειδοποιεί επίσης τους χρήστες για την πρόοδο της κλήσης μέσω SMS και παρέχει ένα εκτιμώμενο παράθυρο για το πότε θα επιστραφεί η κλήση.

Η επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο είναι διαθέσιμη μέσω των εφαρμογών της Google για κινητά και της έκδοσης του Chrome για υπολογιστές. Η δοκιμή συνεχίζεται μέχρι το τέλος αυτού του έτους και δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα κυκλοφορήσει γενικά. Σύμφωνα με το 9to5Google υποστηρίζει Μόνο μερικές εταιρείες στις ΗΠΑ αυτή τη στιγμή:

• Αεροπορικές εταιρείες: Alaska Airlines, Delta Air Lines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United Airlines
• Τηλεπικοινωνίες: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint (πιθανώς T-Mobile)
• πώληση ανά κομμάτια: Best Buy, Costco, GameStop, Home Depot, Walmart,
• Υπηρεσίες πακέτου: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, StubHub, UPS, Zelle
• ΑΣΦΑΛΙΣΗ: Εξασφαλίστε, κρατική φάρμα

Αυτή η δυνατότητα είναι ουσιαστικά παρόμοια με το Hold for Me, το οποίο έχει επιτρέψει εδώ και καιρό στους κατόχους Google Pixel να απλοποιούν την αναμονή για εξυπηρέτηση πελατών. Όταν καλείτε μια επιχείρηση, ο Βοηθός Google μπορεί να εμφανίζει τους εκτιμώμενους χρόνους αναμονής για διαφορετικές ώρες της ημέρας και να θέτει αυτόματα την κλήση σε αναμονή μέχρι να συνδεθεί ένας εκπρόσωπος. Ωστόσο, η εφαρμογή Talk to a Representative πιθανότατα θα προσεγγίσει πολύ μεγαλύτερο αριθμό χρηστών, επειδή υποστηρίζει όλα τα τηλέφωνα και δεν απαιτεί την έναρξη κλήσης για να είναι στη γραμμή ένας ανθρώπινος βοηθός εξυπηρέτησης πελατών.