Η ελληνική οικονομία έχει πληγεί περισσότερο από το COVID-19. Readyδη σε επισφαλή θέση μετά από χρόνια αγώνων για να ανακάμψει από την παγκόσμια χρηματοπιστωτική κρίση, έχει πέσει σε βαθιά ύφεση, με το ΑΕΠ να μειώνεται 8,2% σε ετήσια βάση λόγω πτώσης του τουρισμού κατά 50%.
Ο τομέας του λιανικού εμπορίου ήταν από τους μεγαλύτερους πληγείσες, με τα καταστήματα να κλείνουν και τα δρομολόγια του εφοδιασμού να έχουν διακοπεί. Με σχεδόν το ένα τέταρτο των Ελλήνων άνω των 65 ετών και πολλοί από αυτούς να ζουν σε απομακρυσμένες και αγροτικές περιοχές, οι διαδικτυακές αγορές δεν ήταν πάντα μια επιλογή.
Οι ελληνικές εταιρείες υστερούν επίσης σε σχέση με την υπόλοιπη Ευρώπη όσον αφορά την ψηφιοποίηση, πράγμα που σημαίνει ότι λιγότερες εταιρείες είναι σε θέση να προσαρμοστούν στη διαταραχή που προκαλεί ο ιός. Αλλά μια μεγάλη αλυσίδα λιανικής εμπόδισε την εθνική τάση με εκπληκτικό τρόπο, σημειώνοντας μια απίστευτη αύξηση εσόδων 12%.
Η ιστορία για το πώς πέτυχα το φαινομενικά αδύνατο είναι ένα βιβλικό παράδειγμα δύο πραγμάτων: επενδύοντας σε μεγάλο βαθμό σε τεχνολογίες μελλοντικής απόδειξης και απαντώντας με εκπληκτική ταχύτητα σε μια κρίση που κανείς δεν περίμενε. Λειτουργεί επίσης ως προειδοποιητικό παραμύθι για εταιρείες που προσκολλώνται στην παραδοσιακή συμπεριφορά των πελατών.
placio είναι η κορυφαία εταιρεία ηλεκτρονικών ειδών και lifestyle στην Ελλάδα, με 24 ευρύχωρα καταστήματα σε έξι πόλεις και ένα στη Βουλγαρία. Πουλάει τα πάντα, από υπολογιστές, τηλεοράσεις και τηλέφωνα μέχρι πλυντήρια, σκούτερ και παιδικά παιχνίδια.
Έχουμε αποκτήσει 350.000 νέους πελάτες, ποσό εκπληκτικό.
Ο δηλωμένος στόχος του είναι να φέρει προσιτή τεχνολογία σε κάθε σπίτι. «Μας είπαν το Σάββατο πριν από το κλείσιμο ότι όλα τα καταστήματά μας θα είναι κλειστά την επόμενη Τετάρτη», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος Κώστας Γκιράρδος. Περιοδικό CEO Από το κεντρικό γραφείο στην Αθήνα.
“Μέσα σε τρεις ημέρες, αλλάξαμε εντελώς τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας”. Η Plaisio λειτουργεί ένα επιχειρηματικό μοντέλο πολλαπλών καναλιών από το 1995 και έχει επενδύσει σε εξαιρετικά προηγμένα συστήματα logistics και ηλεκτρονικού εμπορίου, πριν από άλλα. Και έτσι όλα ήταν έτοιμα να κατευθύνουν ολόκληρη την επιχείρηση σε μια νέα και καινοτόμο κατεύθυνση.
«Μόλις ένα χρόνο πριν επενδύσουμε 1,8 εκατομμύρια ευρώ στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι καταναλωτές γνώριζαν ήδη ότι μπορούσαν να παραγγείλουν από εμάς αβίαστα και ότι θα παίρναμε την παραγγελία σωστά κάθε φορά», εξηγεί ο Κώστας. Όταν οι άνθρωποι κλείνουν για εβδομάδες, οι διαδικτυακές αγορές γίνονται αναγκαιότητες, ακόμη και αν ήταν μια περίεργη ιδέα στο παρελθόν.
“Είχαμε τέσσερις περισσότερους ανθρώπους που τηλεφωνούσαν στο τηλεφωνικό μας κέντρο και αυτό συνεχίστηκε ακόμη και όταν άρθηκε το κλείδωμα”, λέει ο Κώστας. “Οι άνθρωποι προτιμούν να αποφεύγουν να περνούν χρόνο για να οδηγήσουν στο κατάστημα, να σταθμεύσουν ή να κάνουν ουρές για να πληρώσουν. Θέλουν η αγορά τους να είναι γρήγορη και εύκολη. Θέλουν επίσης ανθρώπινη αλληλεπίδραση και ρωτούν έναν ειδικό εάν το προϊόν που επιλέγουν είναι κατάλληλο για αυτούς.”
Έχοντας το λογισμικό διαχείρισης αποθήκης για ERP από το SAP διευκόλυνε την απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις. Περιλάμβανε σημαντικές δαπάνες, αλλά βελτίωσε την αποτελεσματικότητα και επέτρεψε στο Plaisio να αντιμετωπίσει την άνευ προηγουμένου αύξηση της ζήτησης. «Αν παραγγείλετε κάτι τη Δευτέρα και λέμε ότι θα παραδοθεί μέχρι την Τετάρτη, αυτό συμβαίνει», επισημαίνει ο Κώστας.
“Αμέσως μετά, μας εμπιστεύτηκαν, οπότε διαδόθηκε από στόμα σε στόμα. Είχαμε τις καλύτερες τιμές και τους ταχύτερους χρόνους παράδοσης. Αυτός είναι ένας από τους λόγους που κερδίσαμε 350.000 νέους πελάτες, το οποίο είναι ένα εκπληκτικό ποσό.”
Ο Κώστας άρχισε να εργάζεται στο Πλαίσιο το καλοκαίρι που έκλεισε τα οκτώ του χρόνια. Ο πατέρας του, Γιώργος, ίδρυσε την εταιρεία το 1969, γνωρίζοντας ότι ο Κώστας θα πάρει τα ηνία μια μέρα. Σε όλη την παιδική του ηλικία, δούλευε σε καταστήματα κάθε Σαββατοκύριακο. Όταν τελείωσε το σχολείο, ολοκλήρωσε ένα χρόνο εθνικής υπηρεσίας στο στρατό.
Στη συνέχεια, το 2003, επέστρεψε στο Πλαίσιο με πλήρη απασχόληση και από τότε βρίσκεται εκεί. Τα τελευταία εννέα χρόνια, ηγείται της ομάδας Plaisio, η οποία διατηρεί τους τροχούς να περιστρέφονται.
Αυτή η ομάδα φροντίζει για τις καθημερινές πτυχές της λειτουργίας μιας επιχείρησης-από τις επιχειρήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το μάρκετινγκ στα logistics και τη χρηματοδότηση στους ανθρώπινους πόρους-με καθοδηγητικές αποφάσεις από τον Κώστα και τον Γιώργο σε κάθε βήμα.
“Βασικά, παίρνω αποφάσεις και διοικώ το 80% της εταιρείας, αλλά πάντα συμβουλεύομαι τον πατέρα μου. Είναι λοιπόν μέρος μιας οικογενειακής επιχείρησης αλλά με θεσμική πτυχή αφού είμαστε εισηγμένοι στο χρηματιστήριο. Τα μόνα μέλη της οικογένειας είμαι εγώ και ο πατέρας μου »
Μια από τις πιο περήφανες στιγμές του ήρθε πέρυσι όταν τα σχολεία προσπαθούσαν να οργανώσουν την εξ αποστάσεως εκπαίδευση. Τα παιδιά σε όλη τη χώρα είχαν παγιδευτεί σε πολυκατοικίες ή σπίτια και πολλές οικογένειες δεν μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά την κατάλληλη τεχνολογία για μαθήματα. Το Plaisio παραδίδει γρήγορα ηλεκτρονικές συσκευές σε 87 σχολεία σε νησιά και απομακρυσμένες τοποθεσίες.
Ο Κώστας επιμένει ότι “όλες οι εταιρείες πρέπει να ενδιαφέρονται για τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούνται”. “Εάν υποφέρουν, τελικά θα το κάνουμε και εμείς. Δεν είμαστε χωρισμένοι από την ευρύτερη κοινότητα. Έχουμε έναν ρόλο να διαδραματίσουμε. Η Plaisio επικεντρώνεται πολύ τώρα στην εξεύρεση τρόπων για να βοηθήσει αυτούς που βρίσκονται σε πραγματικό πρόβλημα”.
Μια κουλτούρα συνεργασίας και σεβασμού συνέβαλε επίσης στο χάος που προκλήθηκε από την πανδημία. Η οργανωτική αλλαγή είναι πολύ πιο εύκολη όταν έχετε αφοσιωμένο και αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό. Περισσότερο από το 90% της ανώτερης διοικητικής ομάδας έχει προαχθεί από μέσα, έτσι αισθάνονται συναισθηματικά συνδεδεμένοι και πιστοί στην εταιρεία.
«Τα πράγματα στην τεχνολογία αλλάζουν πολύ γρήγορα, οπότε πρέπει να βρίσκεστε σε όλες τις τάσεις σε κάθε τομέα, όχι μόνο σε αυτό που πουλάμε, αλλά και σε logistics και μεθοδολογία διαχείρισης», εξηγεί ο Κώστας.
«Η ευελιξία είναι απαραίτητη αν ξαφνικά χρειαστεί να κατευθυνθείτε προς διαφορετική κατεύθυνση.» Ευτυχώς, η ταχύτητα είναι κάτι που έχει τις ρίζες της στο DNA μας, επειδή οι τιμές μπορούν να αλλάξουν τέσσερις φορές την ημέρα όπου ο ανταγωνισμός είναι έντονος και τα περιθώρια είναι πολύ μικρά. Όλοι λοιπόν είχαμε τη σωστή νοοτροπία όταν τα γεγονότα εξελισσόταν γύρω μας και έπρεπε να πάρουμε σημαντικές αποφάσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα ».
Με τις χώρες που ανοίγουν, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας, με τα ποσοστά εμβολίων να αυξάνονται, ορισμένες αποφάσεις εξακολουθούν να υπάρχουν, αλλά υπάρχει περισσότερος χρόνος για να σκεφτούμε τις απαντήσεις. Ο Κώστας παραδέχεται: «Ο τρόπος με τον οποίο ορίζουμε το μέλλον μας έχει αλλάξει εντελώς τους τελευταίους 18 μήνες, καθώς οι άνθρωποι σε όλη τη νότια Ευρώπη έχουν γίνει πολύ ικανοί στις διαδικτυακές αγορές».
“Προηγουμένως, συχνά σερφάρουν στο Διαδίκτυο, αλλά μετά πηγαίνουν σε ένα κατάστημα για να κάνουν την αγορά. Ωστόσο, οι διαδικτυακές συναλλαγές έχουν πολλαπλασιαστεί, τι σημαίνει αυτό; Τα καταστήματα θα συνεχίσουν να υπάρχουν, αλλά η αποστολή τους θα αλλάξει. Δεν είμαστε απολύτως σαφείς για το τι θα είναι αυτό γιατί η πυξίδα δεν έχετε εγκατασταθεί ακόμα ».
Ο καθορισμός του τι ακριβώς θέλουν οι πελάτες από τα καταστήματα θα είναι κρίσιμος. Θα αφορά μια ουσιαστική εμπειρία ή απλώς μια ανακούφιση; Αποκαλύπτει: «Αυτή τη στιγμή, η γη τρέμει ακόμα από την πρόσκρουση του ιού, οπότε είναι δύσκολο να προβλέψουμε ποιο ακριβώς θα είναι το μέλλον για εμάς».
“Στο κλείσιμο, όλα ήταν διαδικτυακά, αλλά όταν τελείωσε, όλοι θέλαμε να βγούμε έξω και να επιστρέψουμε στα καταστήματα. Δεν γνωρίζουμε αν αυτό θα εξακολουθεί να συμβαίνει μήνες αργότερα, όταν έχουν την επιλογή παράδοσης στο σπίτι . »
Το επιχειρηματικό μοντέλο που προκύπτει θα πρέπει να συμμορφώνεται με το “νέο φυσιολογικό”, μια κλισέ φράση της οποίας ο ορισμός φαίνεται να αλλάζει κάθε εβδομάδα. Μπορεί να περιλαμβάνει άνοιγμα περισσότερων καταστημάτων με την κατανόηση ότι πρόσθετη διαδικτυακή δραστηριότητα δεν μπορεί ποτέ να αναπληρώσει το χαμένο αποτέλεσμα.
Αλλά η δαπάνη χρημάτων σε ακίνητα και η επένδυση περισσότερων στην ανακαίνιση υφιστάμενων καταστημάτων για να αντικατοπτρίζει τη ζήτηση για μια πιο βιωματική αίσθηση θα ήταν επικίνδυνη. “Θα σας κοστίσει πολλά χρήματα καθώς θα πρέπει επίσης να εκπαιδεύσετε όλους τους βοηθούς στο κατάστημα”, λέει ο Κώστας.
“Θα ήταν πολύ εύκολο να μπει στο κόκκινο εάν εξερευνήσουμε αυτό το μονοπάτι και δεν το διαχειριζόμαστε καλά. Ένα είναι σίγουρο: Τα επόμενα χρόνια, θα επωφεληθούμε από το πολύ μεγάλο κεφάλαιο της μάρκας που κληρονομήσαμε κατά τη διάρκεια της πανδημίας και θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στο ψηφιακό. Υπάρχει επίσης η επανάσταση στην παράδοση. στο τελευταίο στάδιο που θα επηρεάσει τις συνήθειες των πελατών και θα μεταμορφώσει ολόκληρο το μοντέλο λιανικής ».
Η πρόσφατη εξάπλωση της παραλλαγής δέλτα του COVID-19 σημαίνει ότι η σαφήνεια σχετικά με τις μελλοντικές τάσεις λιανικής μπορεί να απέχει ακόμη μερικούς μήνες. Ωστόσο, ο Πλαίσιο είναι έτοιμος να πετύχει, όποιο και αν είναι το αποτέλεσμα.
Υποστηρίζεται με υπερηφάνεια από:
“Ερασιτέχνης διοργανωτής. Εξαιρετικά ταπεινός web maven. Ειδικός κοινωνικών μέσων Wannabe. Δημιουργός. Thinker.”