Μήνυση για την Google «απήγαγε» πελάτες, παραγγελίες από εστιατόρια

Μια ομάδα εστιατορίων στη Φλόριντα μηνύει την Google, ισχυριζόμενη ότι η τεχνολογική εταιρεία δημιουργεί μη εξουσιοδοτημένες σελίδες για να λαμβάνουν παραγγελίες φαγητού αντί να τις κατευθύνει στον ιστότοπο του εστιατορίου.

Η Google χρησιμοποιεί υποτιθέμενες τακτικές “δόλωμα και αλλαγή” για να κάνει τους πελάτες να κάνουν παραγγελίες σε πακέτο ή να τις παραλάβουν μέσω “νέων, μη εξουσιοδοτημένων ιστοσελίδων απάτης, επωνυμίας” και χρεώσεις για αγωγήστις 8 Μαρτίου για λογαριασμό της Left Field Holdings, της εταιρείας εστιατορίων που διαχειρίζεται τα franchises Lime Fresh Mexican Grill.

Η αγωγή ισχυρίζεται ότι “η Google δεν μπήκε στον κόπο να λάβει άδεια”

Σε ιστότοπους που δημιουργούνται από την Google, οι πελάτες καλούνται να παραγγείλουν από εταιρείες παράδοσης τροφίμων, όπως η DoorDash και η GrubHub, αλλά “η Google δεν μπήκε στον κόπο να λάβει άδεια από εστιατόρια για να πουλήσει τα προϊόντα τους στο διαδίκτυο”, αναφέρει η αγωγή. “Η Google έχει σχεδιάσει σκόπιμα τους ιστότοπούς της για να δείχνει στον χρήστη ότι εξυπηρετούνται, χορηγούνται και εγκρίνονται από το εστιατόριο, ενώ δεν είναι – μια τακτική, αναμφίβολα, που χρησιμοποιεί η Google για να αυξήσει τις παραγγελίες και τα κλικ.”

Η Google αντιτίθεται στον “λανθασμένο χαρακτηρισμό του προϊόντος μας” και δήλωσε ότι θα αμυνθεί κατά της αγωγής, δήλωσε ο εκπρόσωπός της Χοσέ Καστανέντα. Ars Technica.

«Στόχος μας είναι να συνδέσουμε τους πελάτες με εστιατόρια από τα οποία θέλουν να παραγγείλουν φαγητό και να τους διευκολύνουμε να το κάνουν μέσω του κουμπιού «Παραγγελία στο Διαδίκτυο»», δήλωσε ο Castaneda. «Παρέχουμε εργαλεία στους εμπόρους για να υποδείξουν εάν υποστηρίζουν παραγγελίες μέσω διαδικτύου ή προτιμήστε έναν συγκεκριμένο πάροχο, συμπεριλαμβανομένου του Αυτός είναι ο ιστότοπος παραγγελιών τους. Δεν λαμβάνουμε καμία αποζημίωση για παραγγελίες ή ενσωματώσεις με αυτήν τη δυνατότητα.”

Η εξαγορά της Google βρίσκεται στο επίκεντρο της αγωγής

Το κουμπί “Παραγγελία στο Διαδίκτυο” φαίνεται να είναι το αποτέλεσμα μιας εξαγοράς της Google.

Ο ιστότοπος, γνωστός ως “The Ordering App”, κυκλοφόρησε στην αγορά σε εστιατόρια και ρυθμίστηκε για να λάβει ένα ποσοστό των πωλήσεων, αλλά παραιτήθηκε από την Google για να “βοηθήσει στην υποστήριξη εστιατορίων που επλήγησαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19”, δήλωσε η ομάδα προϊόντων Salesforce. σελίδα λέει. «Η εφαρμογή Παραγγελιών είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα παραγγελιών, που υποστηρίζεται από την Google, σχεδιασμένη ειδικά για εστιατόρια για να βοηθά τους πελάτες να παραγγέλνουν πιο εύκολα από το Εταιρικό προφίλ τους Google».

Δεν είναι σαφές πότε άλλαξε ξανά η εφαρμογή Παραγγελία ή το κουμπί “Online” – ή αν συνέβη – αλλά η μήνυση ισχυρίζεται ότι κάποια στιγμή η Google αποφάσισε να την προωθήσει σε εταιρείες παράδοσης φαγητού και όχι σε εστιατόρια. Πριν εμφανιστεί το κουμπί “Παραγγελία στο Διαδίκτυο”, οι σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης Google για εστιατόρια έμοιαζαν με πολλά άλλα εστιατόρια – μια λίστα οργανικών αποτελεσμάτων συνοδευόμενη από διαφημίσεις με κείμενο. Στη συνέχεια, το 2019, η Google άρχισε να κυκλοφορεί το νέο κουμπί, το οποίο εμφανίζεται ευδιάκριτα σε αυτό που η εταιρεία αποκαλεί επιχειρηματικό προφίλ, το οποίο είναι ένα σύνολο πληροφοριών για μια επιχείρηση που εμφανίζεται δίπλα στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Όταν οι χρήστες κάνουν κλικ στο κουμπί «Παραγγελία μέσω Διαδικτύου», κατευθύνονται σε μια σελίδα που σε πολλές περιπτώσεις περιέχει εξαιρετικούς συνδέσμους προς εταιρείες διανομής τροφίμων. Ο ιστότοπος του εστιατορίου λαμβάνει επίσης έναν σύνδεσμο, αλλά είναι ένα μικρό, γενικό κουμπί “ιστότοπος”. Και σε ορισμένες περιπτώσεις, η Google παρέχει μια διεπαφή για τη συγκέντρωση παραγγελιών, με τιμές και περιγραφές στοιχείων μενού.

Οι επιχειρήσεις που έχουν ολοκληρώσει τις διαδικτυακές παραγγελίες χρησιμοποιώντας το Google μπορούν επίσης να κατευθύνουν τους πελάτες στις υπηρεσίες παραγγελιών τους στο διαδίκτυο, αλλά επειδή πολλοί ιστότοποι παραγγελιών εστιατορίων λειτουργούν από τρίτους, πολλοί από αυτούς τους συνδέσμους ενδέχεται να μην περιέχουν όνομα εστιατορίου.

Εάν τα εστιατόρια δεν ολοκληρώσουν τη ρύθμιση, φαίνεται ότι η Google δημιουργεί μια σελίδα ούτως ή άλλως.

“Το κουμπί “διαδικτυακή παραγγελία” της Google οδηγεί σε μια μη εξουσιοδοτημένη ηλεκτρονική βιτρίνα – που ανήκει και ελέγχεται από την Google – όπου οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν παραγγελίες για προϊόντα εστιατορίου, όλα με την επωνυμία του εστιατορίου”, αναφέρει η αγωγή. “Η Google εμφανίζει ευδιάκριτα την επωνυμία του εστιατορίου στην κορυφή της σελίδας και πάνω από τον τίτλο και το μενού του εστιατορίου, για να δώσει στον χρήστη μια σαφή εντύπωση ότι η βιτρίνα και τα προϊόντα έχουν άδεια και χορηγία από το εστιατόριο, ενώ δεν είναι.”

Τέλος αίτησης παράδοσης τροφίμων

Εάν το εστιατόριο έχει σχέση με εταιρεία παράδοσης φαγητού, θα χρεωθεί. Οι χρεώσεις που πληρώνει το εστιατόριο μπορεί να είναι τόσο υψηλές – 15 έως 30 τοις εκατό, σε πολλές περιπτώσεις – που το εστιατόριο δεν έχει καμία ελπίδα να βγάλει κέρδος από την παραγγελία. “Το κίνητρο του εστιατορίου για τη συνεργασία με τον πάροχο παράδοσης είναι να μην αποκομίσει ποτέ κέρδος από παραγγελίες από τον πάροχο παράδοσης”, αναφέρει η αγωγή. «Αντίθετα, ο συνήθης στόχος του εστιατορίου είναι να προσελκύει νέους πελάτες που ενδέχεται αργότερα να κάνουν παραγγελίες στο εστιατόριο εκτός των ακριβών πλατφορμών των παρόχων παράδοσης».

Η μήνυση λέει ότι ο τρόπος με τον οποίο έχει σχεδιαστεί η λειτουργία “διαδικτυακές παραγγελίες” της Google περιορίζει τις ευκαιρίες για τα εστιατόρια να δέχονται απευθείας παραγγελίες.

Δεδομένου του αριθμού των εστιατορίων στις ΗΠΑ, οι δικηγόροι που εκπροσωπούν την Left Field Holdings ζητούν ομαδική αγωγή, λέγοντας ότι πιστεύουν ότι υπάρχουν «δεκάδες χιλιάδες» πιθανοί ενάγοντες. “Από την μη εξουσιοδοτημένη κυκλοφορία του Storefront, η Google έχει απαγάγει εκατομμύρια πελάτες και παραγγελίες.”